Retourbeleid

Retourneren

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren? Ja, dit is mogelijk.

Indien u niet tevreden bent met de door u bestelde artikelen, heeft u de mogelijkheid deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

In dat geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:

 1. De bestelling bevat nog alle passende onderdelen en componenten en de verpakking precies zo is aangekomen als het product.

2. Normale behandeling van het product is evident, breuk door onzorgvuldige behandeling is uitgesloten.

3. Het product onmiddellijk na ontvangst defect bleek te zijn.

Wij zijn gerechtigd de klant de retourkosten in rekening te brengen. Velveti-Amsterdam is niet verantwoordelijk voor de retourkosten. Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen in behandeling genomen en indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen dit termijn officieel bevestigd.

*Wij behouden ons het recht voor geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat de artikelen buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?                                                                   

Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, moet u het volgende doen om het retourproces in gang te zetten:

Stuur een e-mail naar: info@velveti-amsterdam.nl

Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:

Bestelnummer met de reden voor de retouraanvraag;                                           

Indien het product kapot is een foto van het product;                                 

Voor- en achternaam + adresgegevens. 

Wij nemen dan contact met u op met het retouradres.

Stuur de retourzending nooit naar de afzender, wij sturen u het juiste adres nadat u ons daarom gevraagd heeft. U, de klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Wij verwerken onze retouren in Azië, dit betekent dat jij je pakketje zult retour moeten sturen buiten de EU. Daar kunnen hoge kosten aan verbonden zijn die kunnen oplopen tot € 30,- of meer, die wij niet vergoeden.

De consument heeft een herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepaling indien de consument een natuurlijke persoon is die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die overwegend noch commercieel noch professioneel zijn:

A. ANNULERINGSBELEID
Herroepingsrecht
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen of in ontvangst heeft genomen.

Aangezien wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen uitgevoerd zodra ze zijn geplaatst. Daarom kunnen wij het verzendingsproces niet onderbreken tot de levering, zodat een terugbetaling bij ontvangst van de goederen niet mogelijk is.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons van Velveti-Amsterdam op de hoogte brengen van uw beslissing om dit contract te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail). De herroeping is voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de koper.

Bewijs voor transportzendingen

Aangezien onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transporttijden zijn waarop wij geen invloed hebben. Als de goederen al naar u onderweg zijn, is een herroeping niet mogelijk. Gelieve te wachten tot u de goederen heeft ontvangen en ze dan aan ons terug te sturen. Natuurlijk kunt u ons vooraf informeren over uw herroeping.

Om te garanderen dat de goederen zo snel mogelijk naar u worden teruggestuurd, verzoeken wij u ons een verzendbevestiging te sturen.

Gevolgen van herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, met uitzondering van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringswijze heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst en de ontvangst van de goederen hebben ontvangen, aan u terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.